Nỗ lực trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Năm 2024, công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC trên địa bàn TP. Hà Nội đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Các cơ quan hành chính thành phố đã tiếp nhận và xử lý một lượng lớn đơn thư, thể hiện sự quan tâm của chính quyền đối với những ý kiến, kiến nghị của người dân. Cụ thể, trong năm 2024, các cơ quan hành chính của thành phố đã tiếp 35.086 lượt với 42.715 công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh, liên quan đến tổng số 21.150 vụ việc.

Lãnh đạo UBND TP. Hà Nội đã thể hiện vai trò tiên phong, chủ động trong công tác tiếp dân, giải quyết KNTC. Lãnh đạo thành phố duy trì lịch tiếp công dân định kỳ vào ngày thứ Ba tuần thứ 3 hàng tháng tại trụ sở Tiếp công dân Thành phố. Bên cạnh đó, lãnh đạo UBND thành phố cũng tổ chức tiếp xúc, đối thoại trực tiếp với người dân, đặc biệt là trong các vụ việc KNTC đông người, phức tạp, nhằm nắm bắt tình hình, lắng nghe ý kiến và chỉ đạo giải quyết kịp thời. Sự chủ động, quyết liệt của lãnh đạo thành phố đã góp phần quan trọng vào việc giải quyết dứt điểm các vụ việc KNTC, nhất là các vụ phức tạp, đông người, đề xuất phương án giải quyết hợp lý, khả thi, tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

Trụ sở tiếp công dân TP. Hà Nội (ảnh: thanhnien.vn)

Tăng cường tuyên truyền pháp luật về KNTC

 Công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về KNTC được thành phố đặc biệt chú trọng. UBND thành phố đã chỉ đạo các sở, ngành, quận, huyện, thị xã tăng cường tuyên truyền về Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức, nhân dân trong việc thực hiện các quy định của pháp luật về KNTC. Các đơn vị cũng thường xuyên tổ chức tuyên truyền pháp luật về tiếp công dân, giải quyết KNTC trên hệ thống loa truyền thanh của các xã, phường, thị trấn và tuyên truyền trên hệ thống trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị.

Công tác hòa giải tại cơ sở cũng đã được các cấp chính quyền quan tâm, thực hiện. Thông qua tuyên truyền, vận động và giải thích pháp luật, nhiều công dân đã hiểu và tự giác chấp hành quy định của các cơ quan có thẩm quyền, rút đơn khiếu nại.

Vẫn còn tình trạng KNTC đông người, vượt cấp

Theo UBND TP.Hà Nội, tình hình KNTC vẫn còn tiềm ẩn phức tạp, chủ yếu phát sinh trong quá trình thu hồi đất thực hiện một số dự án phát triển giao thông, đô thị, chuyển đổi mô hình một số chợ thành trung tâm thương mại, giao đất dịch vụ. Một số công dân chưa nhất trí, gửi đơn KNTC đến các cấp chính quyền để yêu cầu xem xét, giải quyết.

Vẫn còn tình trạng công dân tập trung KNTC đông người, gây ảnh hưởng trật tự công cộng tại trụ sở các cơ quan Đảng, Nhà nước của trung ương và thành phố. Tình trạng công dân gửi đơn đến nhiều nơi, vượt cấp, có nhiều đơn trùng, đơn khuyết danh, mạo danh hoặc hết thời hiệu xử lý vẫn còn diễn ra.

Bên cạnh đó, trong công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, một số đơn vị, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền còn chưa quyết liệt chỉ đạo nhằm giải quyết dứt điểm vụ việc ngay từ khi phát sinh, ngay tại cơ sở. Việc tổ chức thực hiện các quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận giải quyết tố cáo có hiệu lực pháp luật ở một số địa phương còn chậm, còn thiếu kiên quyết gây phát sinh KNTC bức xúc. Một số quận, huyện, thị xã và sở, ngành chưa thực hiện nghiêm túc chế độ báo cáo về công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC.

Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền

 Nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC trong năm 2025, UBND TP. Hà Nội đã đề ra 8 nhiệm vụ trọng tâm. Cụ thể, UBND thành phố yêu cầu người đứng đầu cấp ủy, chính quyền thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện nhiệm vụ giải quyết KNTC thuộc thẩm quyền, chỉ đạo xác minh khách quan, đúng pháp luật, làm rõ nguyên nhân phát sinh, kết luận rõ đúng, sai, đề ra phương án giải quyết phù hợp, có lý, có tình, phấn đấu đạt tỷ lệ trên 85%.

Trong năm 2025, UBND TP. Hà Nội sẽ tập trung giải quyết cơ bản các vụ việc đông người, phức tạp, tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng đến an ninh, trật tự. Thành phố cũng sẽ tập trung chỉ đạo giải quyết những vấn đề dân sinh bức xúc, các vụ việc phức tạp, nhạy cảm về an ninh chính trị - trật tự an toàn xã hội, tích cực giải quyết các mâu thuẫn trong nội bộ nhân dân ngay từ cơ sở, không để phát sinh các “điểm nóng”, các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài, khiếu kiện vượt cấp.

UBND TP. Hà Nội sẽ tiếp tục triển khai thực hiện công tác chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Thành phố sẽ tích cực triển khai phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tăng sự tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền Thành phố (iHanoi).

Công tác tuyên truyền Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo và các văn bản hướng dẫn thi hành sẽ được tăng cường, gắn với việc thực hiện chế độ chính sách của Nhà nước về một số lĩnh vực thường phát sinh KNTC như: đất đai, GPMB, quản lý, sử dụng đất nông nghiệp, trật tự xây dựng,... Hướng dẫn công dân thực hiện đúng quy định về tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo, kiến nghị....

Mặt khác, Thành phố sẽ rà soát, xây dựng và thực hiện chế độ, chính sách về đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, quy hoạch, luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác đối với đội ngũ công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết KNTC tại các cơ quan thanh tra, Ban Tiếp công dân.

Công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, góp phần xây dựng chính quyền minh bạch, hiệu quả, phục vụ nhân dân. Với những nỗ lực của các cấp, các ngành, hy vọng rằng công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC trên địa bàn TP. Hà Nội sẽ đạt được những kết quả tích cực hơn nữa trong thời gian tới.