Sự kiện này không chỉ ghi nhận những kết quả nổi bật mà còn chỉ ra những thách thức và giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả tiếp công dân và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo (KNTC).

Toàn cảnh buổi làm việc

Tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện quyền công dân theo quy định

Theo báo cáo tại buổi làm việc, ông Nguyễn Duy Bình, Phó Chánh Thanh tra TP Cần Thơ, đã nêu rõ những kết quả nổi bật trong năm 2024. Các cơ quan hành chính trên địa bàn đã tiếp nhận 2.191 lượt công dân với tổng số 2.182 vụ việc, trong đó tiếp 5 lượt đoàn đông người. Công tác giải quyết đơn thư đạt tỷ lệ cao: 89,44% đối với tất cả các vụ việc, 89,68% đối với khiếu nại và 87,5% đối với tố cáo.

Tổ trưởng Tổ công tác của Thanh tra Chính phủ phát biểu định hướng tại buổi làm việc

Chủ tịch UBND quận, huyện cũng trực tiếp tiếp công dân 212 kỳ, với 53 lượt công dân, cho thấy sự quan tâm sâu sát của chính quyền cơ sở. Việc tiếp công dân định kỳ và đột xuất luôn được duy trì thường xuyên, đảm bảo tạo điều kiện thuận lợi để người dân thực hiện quyền công dân theo quy định.

TP Cần Thơ đã đạt tiến độ khả quan trong thực hiện Kế hoạch số 363/KH-TTCP: đã kết luận và chấm dứt 8/11 vụ việc khiếu nại phức tạp, còn 3 vụ việc đang được tích cực xem xét giải quyết.

Một trong những điểm sáng trong công tác tiếp công dân của TP Cần Thơ là việc xây dựng dự thảo Quy chế, mô hình tiếp công dân trực tuyến. Đây là bước tiến lớn nhằm giảm thiểu chi phí và thời gian cho người dân, đồng thời tăng cường hiệu quả tiếp nhận, giải quyết đơn thư.

Trưởng Ban Tiếp công dân trung ương Nguyễn Hồng Điệp nhấn mạnh: “Quy chế tiếp công dân trực tuyến cần tham khảo kinh nghiệm từ Thanh tra Chính phủ để đảm bảo tính thực tiễn và hiệu quả cao. Tôi sẵn sàng hỗ trợ để giúp TP triển khai mô hình này một cách tốt nhất, góp phần giảm bớt khó khăn cho người dân.”

Kết nối trực tuyến với Trụ sở Tiếp công dân trung ương tại Hà Nội cũng là một phương án quan trọng để giải quyết kịp thời các vụ việc KNTC đông người, đặc biệt trong thời gian diễn ra Đại hội Đảng. UBND TP đã chủ động phối hợp với các cơ quan liên quan để tiếp nhận và vận động công dân trở về địa phương, tránh phát sinh điểm nóng.

Bà Lê Thị Hương Trà, Phó Trưởng ban Tiếp công dân trung ương phát biểu ý kiến.

Thách thức và giải pháp trong công tác khiếu nại, tố cáo

Mặc dù đạt nhiều kết quả tích cực, TP Cần Thơ vẫn đối mặt với một số thách thức. Theo ông Nguyễn Hồng Điệp, công tác giải quyết KNTC cần tập trung vào các vấn đề sau:

- Nắm rõ nguyên nhân phát sinh và bản chất các vụ việc: Các vụ việc KNTC đông người, phức tạp thường bắt nguồn từ những bức xúc kéo dài mà chưa được giải quyết thỏa đáng. Cần tăng cường đối thoại, tìm hiểu cụ thể để có giải pháp xử lý triệt để, tránh tình trạng kéo dài gây mất ổn định xã hội.

 - Tăng cường trách nhiệm của chính quyền cơ sở: Vai trò của Bí thư xã, Chủ tịch xã và Trưởng thôn là rất quan trọng trong việc nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân. Những cán bộ gần dân này cần được giao nhiệm vụ thường xuyên nắm dân, kéo người dân về phía chính quyền, góp phần giải quyết các mâu thuẫn ngay từ cơ sở.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Tổ trưởng Tổ công tác, Trưởng ban Tiếp công dân trung ương phát biểu kết luận.

Thành viên Tổ công tác của Thanh tra Chính phủ tại buổi làm việc.

Tầm quan trọng của sự phối hợp đa ngành

Buổi làm việc cũng nhấn mạnh vai trò của sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị, từ Thanh tra Chính phủ, Trụ sở Ban Tiếp công dân trung ương đến các cơ quan công an và chính quyền địa phương. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả tiếp công dân mà còn đảm bảo an ninh, trật tự phục vụ Đại hội Đảng.

Phó Chủ tịch UBND TP Cần Thơ Dương Tấn Hiển đã cam kết tiếp thu đầy đủ các chỉ đạo của Tổ công tác, đồng thời tập trung giải quyết những tồn tại, khó khăn. Ông khẳng định: “Những vấn đề đã làm tốt sẽ tiếp tục phát huy, còn những hạn chế sẽ được khắc phục triệt để để đảm bảo công tác tiếp công dân và xử lý KNTC ngày càng hiệu quả".

Phó Chủ tịch UBND TP Cần Thơ Dương Tấn Hiển đã cam kết tiếp thu đầy đủ các chỉ đạo của Tổ công tác

Công tác tiếp công dân và giải quyết KNTC là nhiệm vụ quan trọng, góp phần duy trì ổn định xã hội và củng cố lòng tin của nhân dân đối với chính quyền. Những kết quả đạt được của TP Cần Thơ trong năm 2024 là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của các cấp chính quyền, đồng thời là bài học kinh nghiệm quý báu cho các địa phương khác.

Trong thời gian tới, việc triển khai các giải pháp đồng bộ, đổi mới phương thức tiếp công dân và tăng cường đối thoại sẽ là chìa khóa để giải quyết triệt để các vụ việc KNTC, đặc biệt là những vụ việc phức tạp và kéo dài. Chính quyền TP Cần Thơ cần tiếp tục phát huy vai trò tiên phong, góp phần nâng cao hiệu quả công tác thanh tra và tiếp công dân trên cả nước./.