Trong năm 2024, toàn thành phố Hải Phòng đã tổ chức tiếp 3.949 lượt công dân với 5.453 người, giải quyết 3.178 vụ việc, giảm 10,73% so với năm 2023. Số đoàn đông người là 177 đoàn (2.111 người), giảm 29,48% so với cùng kỳ năm trước (148/251 đoàn).

Số lượng đơn thư tiếp nhận trên toàn thành phố cũng có xu hướng giảm. Tổng cộng 10.248 đơn thư các loại, giảm 5,9% so với năm 2023 (10.248/10.901). Trong đó, đơn đủ điều kiện xử lý là 6.230 đơn (khiếu nại 575, tố cáo 378, kiến nghị 5.277); đơn thuộc thẩm quyền giải quyết: 4.216 vụ việc, tăng 13,09% so với năm 2023.

Đến cuối năm, thành phố đã giải quyết được 3.849 vụ việc, đạt tỷ lệ 91,29%, bao gồm: khiếu nại 292/324 vụ việc; tố cáo: 134/147 vụ việc; kiến nghị: 3.423/3.745 vụ việc.

Quang cảnh buổi tiếp công dân của Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Văn Tùng tại Ban Tiếp công dân thành phố. Ảnh: thanhtra.haiphong.gov.vn

Phần lớn khiếu nại của công dân liên quan đến chính sách đền bù, hỗ trợ, tái định cư khi nhà nước thu hồi đất; tranh chấp đất đai và giải phóng mặt bằng; thực hiện các chính sách xã hội. Tố cáo chủ yếu tập trung vào việc cán bộ lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong quản lý và sử dụng đất đai, quản lý tài chính ngân sách...

UBND thành phố Hải Phòng luôn quan tâm, chỉ đạo sát sao đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố; kịp thời ban hành các văn bản chỉ đạo Thủ trưởng các cấp, các ngành nâng cao trách nhiệm, thực hiện đúng quy định pháp luật trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền. Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố nghiêm túc triển khai thực hiện các chỉ đạo của cấp trên trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; trong đó Thủ trưởng đơn vị tăng cường công tác tiếp công dân, tổ chức đối thoại theo quy định, tập trung giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở, không để phát sinh “điểm nóng”. Qua đó, góp phần ổn định, giữ vững an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn thành phố, hạn chế tình trạng tập trung đông người, phức tạp; gửi đơn thư vượt cấp lên Trung ương.

Mặt khác, UBND thành phố Hải Phòng đã ban hành 111 văn bản chỉ đạo, tập trung nâng cao trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đồng thời, thành phố đã tổ chức 06 lớp tập huấn về nghiệp vụ tiếp công dân và xử lý đơn thư, với sự tham gia của 745 lượt cán bộ, công chức từ các sở, ngành, quận huyện. Các cơ quan, đơn vị cũng đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến các văn bản pháp luật qua Cổng thông tin điện tử, giúp người dân dễ tiếp cận và tra cứu thông tin.

Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại Hải Phòng vẫn còn một số hạn chế như: một số vụ việc đông người, kéo dài vẫn tồn đọng, gây bức xúc trong dư luận; một số thủ trưởng đơn vị chưa thực hiện đầy đủ lịch tiếp dân định kỳ, ảnh hưởng đến hiệu quả giải quyết khiếu nại; chưa thực sự chú trọng đối thoại trực tiếp với công dân trong các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp; một số quyết định, kết luận đã có chỉ đạo nhưng việc thực hiện còn chậm, chưa hiệu quả; đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo còn thiếu về số lượng và yếu về chất lượng.

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trong năm 2025, thành phố Hải Phòng đặt ra những nhiệm vụ trọng tâm sau:

Một là, tổ chức triển khai đầy đủ Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, và các văn bản hướng dẫn thi hành. Đặc biệt chú trọng giải quyết các vụ việc liên quan đến nhân sự đại hội Đảng các cấp, đảm bảo tính minh bạch và công bằng.

Hai là, tăng cường kiểm tra, rà soát và xử lý triệt để các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài. Tập trung chỉ đạo thực hiện ý kiến của Thủ tướng Chính phủ và các bộ, ngành Trung ương về xử lý khiếu kiện đông người tại các cơ quan Trung ương.

Ba là, yêu cầu thủ trưởng các cấp ủy, chính quyền thực hiện nghiêm quy định về tiếp công dân định kỳ. Chú trọng tổ chức đối thoại trực tiếp với công dân, lắng nghe và giải quyết kịp thời những kiến nghị, phản ánh.

Bốn là, phối hợp chặt chẽ giữa các sở, ngành, quận huyện trong việc xử lý các vụ việc khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng vượt cấp, tập trung đông người.

Năm là, đẩy mạnh sử dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo và các phần mềm quản lý do Thanh tra Chính phủ triển khai. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý đơn thư mà còn tăng tính minh bạch, giúp người dân dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết.

Sáu là, tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về tiếp công dân và xử lý khiếu nại, tố cáo, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ. Phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

Nhìn chung, năm vừa qua, Hải Phòng đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần giữ vững ổn định an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số thách thức cần được giải quyết kịp thời. Bước sang năm 2025, với các giải pháp đồng bộ và quyết liệt, kỳ vọng thành phố Hải Phòng sẽ tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác này, không chỉ bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của thành phố.