Hiệu quả trong công tác tiếp dân

Trong 9 tháng đầu năm, toàn thành phố Hải Phòng đã tiếp nhận 6.760 đơn thư các loại, trong đó có 5.054 đơn đủ điều kiện xử lý. Số lượng đơn thư đã giảm 19,38% so với cùng kỳ năm 2023, cho thấy hiệu quả trong công tác tiếp dân và giảm thiểu các vụ khiếu nại, tố cáo kéo dài. Công tác tiếp công dân được tăng cường với sự tham gia của các thủ trưởng cơ quan, đơn vị. Thủ trưởng các cơ quan đã tiếp 300 lượt tiếp công dân, với 282 vụ việc, trong đó có 33 đoàn đông người. Điều này thể hiện sự cam kết trong việc lắng nghe và giải quyết các vấn đề từ người dân.

Buổi tiếp công dân của Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Văn Tùng tại Ban Tiếp công dân thành phố. Ảnh: thanhtra.haiphong.gov.vn

Về công tác phân loại và xử lý đơn thư, Thanh tra Hải Phòng đã thực hiện phân loại 2.407 vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền và giải quyết thành công 2.027 vụ, đạt tỷ lệ 84,21%. Các vụ việc khiếu nại, tố cáo đã được giải quyết đều đảm bảo đúng trình tự, thủ tục, thấu tình đạt lý, bảo vệ quyền lợi của người dân, từ đó góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương trong hoạt động hành chính.

Tính riêng công tác giải quyết khiếu nại, Hải Phòng đã tiếp nhận 263 vụ việc thuộc thẩm quyền và giải quyết thành công 206 vụ, đạt tỷ lệ 78,32%. Các quyết định giải quyết khiếu nại đều được thực hiện đúng quy định pháp luật, đảm bảo công bằng và minh bạch. Đặc biệt, một số vụ việc khiếu nại đã được giải quyết thông qua việc giải thích, thuyết phục, giúp người dân tự nguyện rút đơn.

Về giải quyết tố cáo, Thanh tra Hải Phòng đã giải quyết thành công 90 trên tổng số 122 vụ việc, đạt tỷ lệ 73,77%. Trong đó, các kết luận giải quyết tố cáo đảm bảo tính chính xác và minh bạch. Đối với các tố cáo sai, cơ quan thanh tra đã có biện pháp giải thích, thuyết phục để người tố cáo hiểu và rút đơn, góp phần giảm thiểu các mâu thuẫn trong xã hội.

Nhằm giải quyết triệt để các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, phức tạp, kéo dài, UBND thành phố Hải Phòng đã phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức rà soát, kiểm tra toàn diện. Tổ công tác của UBND thành phố đã triển khai kế hoạch kiểm tra, rà soát theo chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ, tập trung vào các vụ việc đông người, phức tạp. Hiện tại, trên địa bàn Hải Phòng còn 15 vụ việc tồn đọng phức tạp, trong đó đã tập trung giải quyết dứt điểm 10 vụ và tiếp tục rà soát, giải quyết 5 vụ còn lại. Công tác này giúp giảm thiểu các điểm nóng, đảm bảo an ninh trật tự xã hội trên địa bàn.

Nâng cao chất lượng công tác quản lý nhà nước trong giải quyết khiếu nại, tố cáo

Công tác quản lý nhà nước về tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo luôn được thành phố Hải Phòng coi trọng. UBND thành phố đã ban hành 88 văn bản chỉ đạo các cấp, ngành nâng cao trách nhiệm trong việc tiếp nhận và giải quyết các vấn đề liên quan đến người dân. Các thủ trưởng cơ quan, đơn vị thực hiện nghiêm túc chỉ đạo, thường xuyên tổ chức tiếp dân, đối thoại trực tiếp với công dân, đặc biệt là giải quyết các vụ việc từ cấp cơ sở để ngăn chặn tình trạng khiếu kiện đông người, kéo dài.

Quang cảnh buổi làm việc của Thanh tra thành phố Hải Phòng với đơn vị. Ảnh: thanhtra.haiphong.gov.vn

Trong 9 tháng đầu năm, thành phố đã tổ chức 3 lớp tập huấn, nâng cao kỹ năng tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo cho trên 603 cán bộ công chức. Điều này thể hiện sự nỗ lực trong việc nâng cao năng lực và trách nhiệm của cán bộ trong công tác tiếp dân và giải quyết các vụ việc.

Nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, trong thời gian tới, Thanh tra thành phố Hải Phòng sẽ tập trung vào các nhiệm vụ sau:

Một là, tăng cường tiếp nhận, xử lý kịp thời và hiệu quả các vụ việc khiếu nại, tố cáo ngay từ cấp cơ sở. Đảm bảo các vụ việc được giải quyết nhanh chóng, công khai, minh bạch, tránh tình trạng khiếu kiện kéo dài, gây mất ổn định xã hội.

Hai là, tăng cường rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc tồn đọng, phức tạp. Phối hợp với các cơ quan liên quan và chính quyền địa phương để giải quyết các vụ việc có yếu tố đông người, phức tạp, đảm bảo an ninh trật tự trên địa bàn.

Ba là, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tiếp công dân và quản lý khiếu nại, tố cáo. Cập nhật thông tin và xử lý đơn thư trên các hệ thống phần mềm quản lý, đảm bảo thông tin được lưu trữ và xử lý chính xác, minh bạch, đáp ứng yêu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Bốn là, nâng cao trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trong việc giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đảm bảo các đơn vị chủ động giải quyết các vụ việc ngay từ cấp cơ sở, giảm thiểu tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp lên các cơ quan trung ương.

Năm là, tổ chức các buổi tuyên truyền, tập huấn về pháp luật tiếp công dân, khiếu nại, tố cáo cho cán bộ, công chức và người dân trên địa bàn. Điều này giúp người dân hiểu rõ hơn về quy trình, thủ tục và quyền lợi của mình khi tham gia vào các hoạt động khiếu nại, tố cáo.

Nhìn lại 9 tháng đầu năm 2024, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo tại thành phố Hải Phòng đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Các vụ việc được giải quyết kịp thời, đúng quy định, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân, đồng thời góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, đảm bảo an ninh trật tự trên địa bàn. Trong thời gian tới, với sự chỉ đạo sát sao từ các cấp lãnh đạo, cùng sự nỗ lực của toàn bộ hệ thống thanh tra, thành phố Hải Phòng sẽ tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được, hướng tới xây dựng một môi trường hành chính công minh bạch, hiệu quả và đáng tin cậy cho người dân và doanh nghiệp.