Những kết quả ấn tượng đạt được không thể không nhắc đến phương châm “4 đến cùng”: GIẢI QUYẾT ĐẾN CÙNG; TUYỀN TRUYỀN, VẬN ĐỘNG ĐẾN CÙNG; HỖ TRỢ ĐẾN CÙNG; XỬ LÝ ĐẾN CÙNG, bên cạnh 4 nguyên tắc: LẶNG LẼ QUAN SÁT, BÌNH TĨNH ĐỐI PHÓ, LÀM TỐT TỪNG VIỆC, QUYẾT KHÔNG ĐỐI ĐẦU của Trưởng ban Nguyễn Hồng Điệp. Tinh thần này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo nên sự khác biệt, giúp công tác tiếp công dân (TCD) trở thành điểm sáng của ngành thanh tra.

Trưởng Ban TCDTW Nguyễn Hồng Điệp chia sẻ và cảm thông với những nội dung kiến nghị, phản ánh của công dân. (Ảnh: LA).

Công tác tham mưu, “xương sống” của hoạt động tiếp công dân

Tham mưu là một phần cốt lõi trong hoạt động của Ban Tiếp công dân trung ương (TCDTW), giúp Thanh tra Chính phủ thực hiện chức năng quản lý nhà nước trong lĩnh vực tiếp công dân và xử lý đơn thư. Đặc biệt, trong bối cảnh khiếu kiện ngày càng phức tạp, công tác tham mưu không chỉ đảm bảo tính chuyên nghiệp mà còn đóng vai trò định hướng chiến lược cho các cơ quan nhà nước ở cả trung ương và địa phương.

Trong năm 2024, Ban TCDTW đã thực hiện xuất sắc vai trò này qua nhiều hoạt động, bao gồm:

Tham mưu xây dựng Quy chế tiếp công dân trực tuyến – một bước đột phá trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác tiếp công dân, giúp tăng tính minh bạch và hiệu quả.

Tham gia tổng kết 10 năm thực hiện Chỉ thị 35-CT/TW của Bộ Chính trị, đóng góp các đề xuất thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết khiếu nại, tố cáo trong giai đoạn mới.

Hỗ trợ xử lý 43 vụ việc phức tạp thông qua việc phân tích, tham mưu chính sách kịp thời.

Những thành tựu này không chỉ giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan tiếp công dân mà còn nâng cao niềm tin của người dân vào hệ thống chính trị.

Một trong những điểm nổi bật của Ban TCDTW là khả năng kết hợp hài hòa giữa lý thuyết và thực tiễn. Thay vì dựa hoàn toàn vào các báo cáo giấy tờ, Ban đã dành nhiều thời gian đi cơ sở, trực tiếp đối thoại với người dân và chính quyền địa phương để nắm bắt vấn đề một cách toàn diện.

Điều này không chỉ đảm bảo rằng các đề xuất tham mưu sát thực tế mà còn giúp tháo gỡ nhiều nút thắt chính sách vốn đã tồn tại lâu năm.

Ví dụ điển hình, trong vụ việc khiếu kiện đông người tại một số địa phương, Ban không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận đơn thư mà còn tham gia tổ chức các buổi đối thoại, tìm hiểu nguyên nhân sâu xa để đề xuất giải pháp mang tính lâu dài.

Có thể nói, công tác tham mưu không chỉ là việc đưa ra các khuyến nghị mà còn giúp định hướng dư luận, giảm thiểu mâu thuẫn giữa người dân và cơ quan nhà nước. Một chính sách đúng đắn, kịp thời có thể ngăn chặn các điểm nóng khiếu kiện ngay từ giai đoạn đầu.

Nhờ những đề xuất tham mưu chính xác, Ban TCDTW đã góp phần giải quyết hàng loạt vụ việc phức tạp trong năm qua, từ đó giúp ổn định tình hình xã hội và tạo điều kiện phát triển kinh tế, văn hóa ở nhiều địa phương.

Phương châm "4 đến cùng", nghệ thuật tiếp cận và giải quyết vấn đề

Theo Trưởng Ban Tiếp công dân trung ương Nguyễn Hồng Điệp, trong công tác TCD, ngoài những kỹ năng chuyên môn, việc áp dụng những nguyên tắc ứng xử đúng đắn là điều vô cùng quan trọng. Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương, đã chia sẻ về 4 kỹ năng quan trọng mà mỗi cán bộ tiếp công dân cần phải nằm lòng và ghi nhớ trong quá trình làm việc: LẶNG LẼ QUAN SÁT, BÌNH TĨNH ĐỐI PHÓ, LÀM TỐT TỪNG VIỆC, và QUYẾT KHÔNG ĐỐI ĐẦU với người dân.

LẶNG LẼ QUAN SÁT: Đây là kỹ năng quan trọng đầu tiên trong công tác tiếp công dân, yêu cầu cán bộ phải biết kiên nhẫn lắng nghe, quan sát để hiểu rõ vấn đề từ người dân trước khi đưa ra phản hồi. Thay vì vội vàng phán xét, cán bộ cần tạo không gian để người dân có thể tự do bày tỏ nguyện vọng và khó khăn của mình.

BÌNH TĨNH ĐỐI PHÓ: Công tác tiếp công dân đôi khi gặp phải những tình huống căng thẳng, các phản ứng mạnh mẽ từ phía người dân. Lúc này, cán bộ cần giữ được sự bình tĩnh, làm chủ tình huống, không để cảm xúc cá nhân làm ảnh hưởng đến công việc. Bình tĩnh đối phó không chỉ giúp giải quyết vấn đề một cách hợp lý mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao trong công vụ.

LÀM TỐT TỪNG VIỆC: Mỗi vụ việc tiếp công dân đều có đặc điểm và mức độ phức tạp khác nhau. Cán bộ tiếp công dân cần làm tốt từng việc, dù là việc nhỏ nhất, để đảm bảo hiệu quả công việc và sự công bằng trong xử lý. Việc chú trọng đến chi tiết và tận tâm trong từng bước công tác giúp xây dựng uy tín và niềm tin từ phía người dân.

QUYẾT KHÔNG ĐỐI ĐẦU với người dân: Đây là nguyên tắc quan trọng giúp duy trì mối quan hệ hài hòa giữa cán bộ và người dân. Dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, cán bộ tiếp công dân không nên có thái độ đối đầu, mà phải kiên nhẫn giải thích, thuyết phục và đưa ra giải pháp hợp lý. Việc này không chỉ giúp giảm căng thẳng mà còn bảo vệ hình ảnh của cơ quan nhà nước, đồng thời giữ vững sự tin tưởng của người dân.

Những nguyên tắc này không chỉ giúp cán bộ thực hiện công việc một cách hiệu quả mà còn thể hiện tính nhân văn trong công tác tiếp công dân, giúp tạo dựng sự tin tưởng từ phía người dân. Qua đó, quyền lợi hợp pháp của người dân được bảo vệ tốt hơn, trong khi môi trường công vụ cũng trở nên công bằng, minh bạch hơn.

Năm 2024 khép lại với những dấu ấn quan trọng trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư của Ban TCDTW. Những thành công này không chỉ thể hiện qua các con số mà còn ở sự chuyển biến rõ nét trong cách người dân nhìn nhận về cơ quan nhà nước.

Phương châm “4 đến cùng” và công tác tham mưu xuất sắc đã tạo nên một Ban TCDTW vừa “thấu tình” vừa “đạt lý,” góp phần ổn định xã hội và phát triển đất nước. Với sự nỗ lực không ngừng, Ban TCDTW chắc chắn sẽ tiếp tục là điểm tựa vững chắc trong hành trình xây dựng niềm tin và công lý cho mọi công dân./.