Thanh tra Việt Nam - Tin tức cập nhật trong ngày

Nằm trên tầng 9 Tòa nhà Trung tâm trong Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 (Bệnh viện 108), đón tiếp tôi vào Khoa Phụ sản là những nhân viên y tế vô cùng trẻ trung, xinh xắn và niềm nở, tận tình. Từ việc tư vấn, giải thích cho bệnh nhân làm thủ tục vào Khoa hiểu, nắm rõ các nội quy, quy định của Khoa cũng như các giấy tờ cần phải nộp, phải kê khai.  

Trong lúc ghi Phiếu khai thác tiền sử (bệnh nhân khai), tôi đã viết sai phần “Tiền sử dị ứng”, em nhân viên ở quầy tiếp đón không hề cáu gắt hay lạnh lùng mà ân cần động viên: “Không sao chị ạ, để em in tờ khác cho chị viết lại. Cái này quan trọng lắm, giúp các bác sĩ nắm được tình trạng bệnh nhân để sử dụng thuốc lúc mổ và điều trị”. Giọng nói vui vẻ, nét mặt thân thiện của nhân viên Khoa Phụ sản lúc này làm tôi cảm thấy thoải mái, yên tâm phần nào.

Tập thể cán bộ, bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên Khoa Phụ sản, Bệnh viện 108. (Ảnh trên page của Khoa Phụ sản)

Sạch sẽ, tận tâm, chu đáo

Mặc dù, đây là lần thứ hai điều trị ở Khoa Phụ sản theo diện bảo hiểm y tế nhưng tôi vẫn vô cùng ấn tượng với sự sạch sẽ, chỉn chu của Khoa trong công tác vệ sinh. Hành lang của Khoa rộng, sáng và vô cùng sạch.

Những ngày nằm ở đây tôi mới hiểu tại sao lúc nào Khoa cũng được sạch sẽ như vậy. Đó là các cô nhân viên của công ty vệ sinh mỗi ngày đều lau phòng bệnh, nhà vệ sinh trong phòng bệnh, hành lang 2 lần sáng và chiều. Bệnh viện sạch đến nỗi mẹ của một bệnh nhân trẻ tuổi nằm cùng phòng tôi còn phải thốt lên rằng: “Các bác lau sạch quá. Còn sạch hơn nhà ở nông thôn chúng em”. Quả thật, tôi và mọi bệnh nhân đều cảm nhận được các cô làm bằng cái tâm của mình nên rất chỉn chu, cẩn thận. Khi có bệnh nhân được ra viện là nhân viên vệ sinh lại đến lau sạch sẽ từ cửa kính, giường, tủ đựng đồ cá nhân… Và mỗi tháng Khoa lại được tổng vệ sinh một lần bằng máy chà nền với dung dịch tẩy rửa.

Hành lang của Khoa luôn sạch bóng, sáng choang. (Ảnh: Vũ Minh)

Khi nhận đồ tư trang (chăn, ga, gối, khăn mặt, túi đồ dùng cá nhân gồm bàn chải đánh răng kèm kem đánh răng, xà phòng, tăm bông, chụp tóc…) tôi cũng vô cùng ấn tượng vì tất cả được cho vào trong túi vải dù, buộc cẩn thận, gọn gàng, sạch sẽ.

Về ăn uống, không có gì để chê luôn ạ. Tại Khoa Phụ sản, bệnh nhân được phục vụ bữa ăn tận nơi. Ngày 3 bữa, tùy theo tình trạng của bệnh nhân mà Khoa sẽ đưa ra chế độ ăn phù hợp, như cơm hoặc cháo. Đến giờ, tôi vẫn còn nhớ rất rõ vẻ mặt vui vẻ của cô đưa cơm/cháo với câu nói quen thuộc: “Mời các bác ra nhận đồ ăn trưa nào”, “Đến giờ ăn rồi, mời các người đẹp ra lấy cơm”… Mỗi suất cơm ở đây được đựng vào khay có nắp đậy, cơm dẻo, thức ăn rất vừa miệng, sạch sẽ. Quan trọng nhất là bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân không phải mang cơm vào, không phải đi ra ngoài bệnh viện mua cơm. Hơn nữa, nếu người nhà đăng ký ở lại chăm sóc bệnh nhân cũng được đăng ký cơm và được phục vụ tận phòng như suất của bệnh nhân.

Cơm của bệnh nhân, người nhà được phục vụ tận cửa phòng bệnh 3 bữa/ngày. (Ảnh: Vũ Minh)

Không chỉ cảm nhận của riêng tôi mà tất cả 7 bệnh nhân trong phòng đều cảm nhận như đang ở nhà của mình chứ không phải ở bệnh viện. Bởi vốn dĩ, nhắc đến hai từ “bệnh viện” người ta thường nghĩ ngay đến một nơi chật chội, ngột ngạt, mệt mỏi, thậm chí nhiều bệnh viện còn không được sạch sẽ, nhất là ở khu vệ sinh. Nhưng khi nằm điều trị tại Khoa Phụ sản Bệnh viện 108 chắc hẳn mọi người đều thay đổi suy về điều này.

Nữ “thủ lĩnh” có tâm và có tầm

Sau khi hoàn thiện các thủ tục vào Khoa, ổn định phòng, giường, tôi cùng các bệnh nhân mới vào được gọi lên phòng khám ngay trong Khoa để các bác sĩ khám. Lúc này, lần đầu tiên tôi được tiếp xúc với bác sĩ Trần Thanh Hương, Chủ nhiệm Khoa Phụ sản. Ấn tượng đầu tiên của tôi về cô là vóc dáng nhỏ nhắn, ánh mắt nhanh nhẹn ánh lên sự thông minh trên gương mặt tươi cười thân thiện nhưng cũng rất nghiêm nghị.

Với thâm niên, kinh nghiệm lâu năm ở Khoa Phụ sản, bác sĩ Trần Thanh Hương khám, siêu âm rồi đưa ra kết luận, quyết định một cách nhanh chóng, dứt khoát. Vừa trò chuyện, giải thích cho bệnh nhân hiểu tình trạng bệnh của mình, bác sĩ vừa đánh dấu khu vực sẽ tiến hành mổ.

Hình ảnh để lại trọng tôi ấn tượng sâu sắc nhất đó là chính bác sĩ Hương lúc họp giao ban đầu tuần. Trong căn phòng rộng vừa phải, bác sĩ ngồi ở vị trí của lãnh đạo chủ trì cuộc giao ban với toàn bộ lực lượng bác sĩ, điều dưỡng của Khoa. Dù chỉ vô tình đi qua lúc đó, tôi cảm nhận cô là một “nữ thủ lĩnh” vô cùng thông minh, nhanh nhẹn, bản lĩnh, quyết đoán song cũng rất ân cần, chu đáo.

Đầu giờ sáng hôm tôi có lịch mổ, tôi cùng một bệnh nhân khác đã túc trực để gặp được bác sĩ Hương với mục đích “cảm ơn” bác sĩ. Khi cửa phòng bác sĩ Hương mở ra, tôi lại một lần nữa ấn tượng với vẻ giản dị, mộc mạc của bác sĩ bởi cô không hề trang điểm, không tô son và để mặt mộc. Và ấn tượng hơn nữa là ngay khi nhìn thấy chúng tôi bác sĩ xua ngay tay nhất quyết không nhận quà cảm ơn rồi nói nhẹ nhàng: “Ôi không, chị không nhận đâu. Đi về phòng đi nhé, về phòng nghỉ ngơi đi để chuẩn bị mổ”.

Bác sĩ chuyên khoa II Trần Thanh Hương, Chủ nhiệm Khoa Phụ sản, Bệnh viện 108 phát biểu tại một hội thảo diễn ra tại Bệnh viện 108. (Ảnh trên page của Khoa Phụ sản)

Cả buổi sáng hôm đó tôi ngồi đợi đến lượt được gọi đi mổ. Vì là ca mổ thứ 3 nên đến hơn 12h30 tôi mới được gọi và được điều dưỡng của Khoa đưa xuống phòng mổ. Lúc này tôi mới biết các bác sĩ làm việc suốt từ sáng qua trưa vì mới sáng đó, sau buổi họp giao ban, cô Hương đã nhanh thoăn thoắt cùng 2 bác sĩ khác đi các buồng để hỏi han, nắm tình hình bệnh nhân.

Khi vào phòng mổ tất nhiên tôi có một chút lo lắng, tâm lý chung của mọi bệnh nhân như tôi chắc đều vậy. Nhưng chính bác sĩ Trần Thanh Hương đã xóa tan nỗi lo lắng không đâu đó của tôi.

Đầu tiên, tôi thấy cô trò chuyện vui vẻ, thân thiện với bác sĩ Khoa Gây mê hồi sức cũng như những nhân viên y tế trẻ có mặt trong phòng mổ. Tôi cảm giác giữa họ không có khoảng cách mà đó là cuộc trò chuyện của một người mẹ (bác sĩ Hương) với những đứa con trong gia đình của mình vậy – không khí không hề căng thẳng mà vui vẻ. Rồi cô kiểm tra, đánh dấu lại vết mổ và nói lại với tôi một lần nữa là sẽ mổ như nào, từ đâu… Lúc này tôi thật sự yên tâm và tin tưởng tuyệt đối vào đôi bàn tay của cô.

Tôi được lấy ven, truyền, thở oxy… và được bác sĩ tiêm thuốc gây mê. Lúc tôi tỉnh lại, ca mổ đã xong, tôi ngoái nhìn sang chỗ có tiếng trò chuyện thì thấy cô Hương và ekip mổ đang thực hiện ca mổ tiếp theo sau tôi. Dù bắt đầu cảm thấy đau, vẫn chưa tỉnh hẳn nhưng tôi vẫn cố nói với cô: “Cô Hương ơi, mấy nữa cháu xin phép viết bài về Khoa của cô, cô nhé!”. Bởi tôi thực sự muốn viết về những trải nghiệm, cảm nhận của tôi cũng như của nhiều bệnh nhân khác để có thêm nhiều người biết, hiểu rõ về Khoa và về chữ “Tâm, Tình, Tin, Tín” nơi đây.

“Tâm, Tình, Tin, Tín”

Với slogan: “Tâm, Tình, Tin, Tín” nghĩa là làm việc có tâm, giải quyết có tình, luôn tạo niềm tin, nâng cao uy tín, đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên của Khoa Phụ sản thực sự đã thực hiện được điều đó.

Không chỉ bác sĩ Hương, Chủ nhiệm Khoa mà tất cả các y bác sĩ ở Khoa Phụ sản đều rất tận tâm, hết lòng vì người bệnh. Điều đặc biệt ở đây là các bệnh nhân đều được bác sĩ trực tiếp mổ thay băng vết mổ để kiểm tra xem vết mổ có ổn không, để theo dõi.

Hàng ngày bệnh nhân được các điều dưỡng đến tận giường bệnh đo huyết áp, kiểm tra nhiệt độ, tiêm truyền và phát thuốc. (Ảnh: Vũ Minh)

Vào viện cùng ngày và ngay cạnh giường tôi là cô Nguyễn Thị Biên, sinh năm 1961, quê Thái Bình, bị K vú. Sau khi mổ xong cô phải nằm ở Phòng hậu phẫu để các bác sĩ theo dõi với trang thiết bị hiện đại. Một đêm chăm mẹ ở Phòng hậu phẫu, con gái cô Biên phải thốt lên rằng: “Đêm hôm qua em chăm mẹ ở Phòng hậu phẫu mới thấy các bác sĩ, điều dưỡng ở đây vất vả và cẩn thận thật đấy. Bác sĩ vào kiểm tra mẹ em và các bệnh nhân khác liên tục. Chăm mẹ trong viện cả tuần vừa rồi cộng với thức đêm nên có lúc em thiếp đi. Nhưng theo phản xạ, có bác sĩ, điều dưỡng đi vào chỗ mẹ em là em bật dậy, ngay lập tức bác sĩ giơ tay ra và bảo em cứ nằm nghỉ đi”.

Một buổi tối, khi đi ngang qua Phòng chờ đẻ, đối diện bên kia hành lang là Phòng đẻ, tôi thấy rất nhiều bà mẹ đưa con đi đẻ nhìn con đau mà xót ruột, thương và lo lắng. Đúng lúc ấy, một người đến trước cửa Phòng đẻ gõ cửa, gặp nữ điều dưỡng và đề nghị cho con gái cô tiêm kích đẻ. Chị điều dưỡng chỉ cười và vui vẻ nói: “Cô ơi, cô cứ yên tâm ạ, khi nào con gái cô đẻ được chúng cháu sẽ cho đẻ, chứ chúng cháu cũng muốn bệnh nhân đẻ nhanh lắm ạ. Bệnh nhân chưa đẻ, chúng cháu cũng phải kiểm tra, theo dõi liên tục đó ạ. Cô yên tâm cô nhé!”.

Nhân viên vệ sinh luôn làm việc chăm chỉ để Khoa Phụ sản luôn được sạch sẽ, sáng bóng khiến bệnh nhân có cảm giác như đang ở chính ngôi nhà của mình. (Ảnh: Vũ Minh)

Bệnh nhân cao tuổi nhất phòng tôi nằm là cụ Bắc, 75 tuổi, quê ở huyện vùng cao Sơn Động, tỉnh Bắc Giang. Nằm viện đã lâu, cụ sốt ruột nên khi có điều dưỡng đến giường lấy máu xét nghiệm (cụ đi lại phải có người dìu) cụ liền hỏi: “Tôi vẫn phải lấy máu à bác sĩ? Chiều nay tôi đã được ra viện chưa?”. Đáp lại cụ là giọng nói to nhưng rất ân cần vì sợ cụ không nghe rõ: “Cháu lấy máu xét nghiệm xem cụ đã khỏe hẳn chưa cụ nhé, phải khỏe hẳn thì mới ra viện được chứ ạ!”.

Trong suốt những ngày nằm điều trị ở đây, âm thanh mà tôi nghe được của các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên là những tiếng cười vui vẻ, những câu trả lời thân thiện, lễ phép đối với bệnh nhân lớn tuổi. Các bệnh nhân cùng phòng tôi và người nhà đều tấm tắc khen nằm viện ở đây sướng quá. Phòng thì sạch sẽ mà có 150 nghìn/ngày; bác sĩ, điều dưỡng thì thân thiện, nhiệt tình, đi viện mà thoải mái như ở nhà. Nói đến đây, con gái của bệnh nhân Ngô Thị Hải Tân, là điều dưỡng của một bệnh viện công ở Vĩnh Phúc nói luôn: Do cô Chủ nhiệm khoa đó ạ, để có được nền nếp của Khoa như này người đứng đầu phải rất sát sao, có tâm và có tầm ạ.

Tôi thấy lời con gái chị Hải Tân nói rất đúng luôn. Để một tập thể vững mạnh, quan trọng và quyết định là ở người đứng đầu. Nếu người đứng đầu gương mẫu, tiên phong, làm việc có lý, có tình, biết phát huy sức mạnh của tập thể, để cấp dưới “tâm khục khẩu phục” thì sẽ tạo nên một tập thể đoàn kết, vững mạnh và phát triển. Và ở Khoa Phụ sản Bệnh viện 108 người đó chính là Chủ nhiệm khoa Trần Thanh Hương.

Nơi đón tiếp và thanh toán của Khoa Phụ sản, Bệnh viện 108. (Ảnh: Vũ Minh)

“Lương y như từ mẫu” là cảm nhận của tôi và các bệnh nhân đã từng nằm điều trị ở Khoa Phụ sản Bệnh viện 108 về tập thể đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên của Khoa. Tôi trân trọng cảm ơn cá nhân bác sĩ Trần Thanh Hương và tập thể Khoa Phụ sản đã không quản ngày đêm vất vả luôn tận tình, ân cần chăm sóc bệnh nhân để chúng tôi cảm thấy an tâm, thoải mái nhất trong quá trình điều trị.

Tôi mong rằng tập thể đội ngũ y bác sĩ Khoa Phụ sản, Bệnh viện 108 nói riêng và các y bác sĩ, nhân viên ngành Y tế nói chung luôn mạnh khỏe để tiếp tục là chỗ dựa tinh thần vững chắc cho bệnh nhân cũng như người nhà của họ trong suốt quá trình điều trị tại bệnh viện. Và tôi cũng mong rằng mô hình khám, chữa bệnh nội trú của Khoa Phụ sản sẽ được nhân rộng ra nhiều bệnh viện trên cả nước để những người bệnh như tôi được tiếp cận dịch vụ y tế một cách tốt nhất./.