Theo kết luận thanh tra, giai đoạn 2021 - 2023, tình hình thực hiện công vụ của đội ngũ công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), cung cấp dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Tây Ninh có sự chuyển biến rõ từ việc giải quyết TTHC trên môi trường điện tử, ứng dụng chuyển đổi số đến thái độ phục vụ của đội ngũ nhân sự trong công tác cung cấp dịch vụ hành chính công (DVHCC). Đây là lĩnh vực phát sinh lượng hồ sơ tương đối lớn trên địa bàn tỉnh, thuộc thẩm quyền tham mưu, giải quyết của Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Tư pháp và các phòng chuyên môn thuộc UBND cấp huyện, giúp UBND tỉnh và UBND cấp huyện quản lý, chỉ đạo, điều hành hiệu quả hơn, góp phần cho mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh.
Tuy nhiên, bên cạnh những mặt đạt được, thực trạng giải quyết TTHC trong tổng thể các lĩnh vực nói chung, các lĩnh vực nêu trên nói riêng vẫn còn tồn tại một số hạn chế, thiếu sót với nhiều nguyên nhân từ khách quan của cơ chế, chính sách đến các yếu tố chủ quan về nhận thức, trách nhiệm, … cần được đánh giá, nhìn nhận và kết luận rõ ràng, làm cơ sở phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn trong thời gian tới.
Cụ thể, qua công tác thanh tra đã phát hiện 566/1.703 hồ sơ trễ hạn chiếm số lượng tương đối lớn, chủ yếu thuộc về lĩnh vực đất đai; 1.689 hồ sơ thống kê chung và 145 hồ sơ kiểm tra trực tiếp không cập nhật đúng số điện thoại của người dân dẫn đến việc người dân không thể nhận tin nhắn thông báo tiến độ xử lý hồ sơ của mình; 798/1.703 hồ sơ không scan, ký số, lưu trữ hồ sơ điện tử hoặc có thực hiện nhưng không đầy đủ; 45/1.703 hồ sơ yêu cầu bổ sung từ 02 lần trở lên, vi phạm điểm c Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 được sửa đổi, bổ sung tại Nghị định số 107/2021/NĐ-CP.
Theo đánh giá của Thanh tra tỉnh Tây Ninh, các thiếu sót, vi phạm đã làm ảnh hưởng đến chất lượng đánh giá kết quả, mức độ hài lòng của người dân trong giải quyết TTHC, cung cấp DVHCC; làm ảnh hưởng đến mục tiêu số hóa kết nối, chia sẻ dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, tái sử dụng hồ sơ, tài liệu cũng như các mục tiêu khác nhằm tạo thuận lợi tối đa, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp theo chỉ đạo tại Nghị quyết số 76/NQ-CP; lãnh đạo, quản lý các cấp khó theo dõi, xác định trách nhiệm các cơ quan, đơn vị trong tiếp nhận, giải quyết TTHC khi xảy ra sai sót cũng như đưa ra giải pháp khắc phục, chấn chỉnh.
Trách nhiệm trong việc để xảy ra thiếu sót, vi phạm thuộc về lãnh đạo một số cơ quan, địa phương, quản lý phòng chuyên môn và các vị trí bộ phận một cửa, được giao tham mưu xử lý hồ sơ, cần tổ chức kiểm điểm xác định nguyên nhân thiếu sót, vi phạm để có giải pháp khắc phục kết hợp với phòng ngừa tham nhũng, tiêu cực.
Để khắc phục tình trạng trên, Thanh tra tỉnh Tây Ninh đề nghị các cơ quan, địa phương được thanh tra tăng cường công tác tự kiểm tra công vụ thường xuyên; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến; nâng cao hiệu quả số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa; thường xuyên tổ chức bồi dưỡng, tập huấn; có giải pháp sắp xếp, bố trí nhân lực phù hợp; tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh của người dân; khắc phục các hạn chế đã được chỉ ra, tổ chức kiểm điểm rút kinh nghiệm đối với các tổ chức, cá nhân có liên quan.
Đồng thời, kiến nghị UBND tỉnh chỉ đạo các cơ quan chuyên môn nghiên cứu, rà soát việc thực hiện TTHC thuộc các lĩnh vực trên địa bàn tỉnh, kiến nghị sửa đổi, bổ sung kịp thời khi có phát hiện bất cập; xem xét đầu tư, nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, kỹ thuật, đường truyền internet; chỉ đạo tăng cường hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh; kiểm soát chất lượng công bố, công khai TTHC./.