Thời gian qua, BHXH Thành phố đã tăng cường thông tin, hướng dẫn cho người dân về quy trình thủ tục, thành phần, nội dung hồ sơ trên Trang thông tin điện tử, Fanpage và Zalo của đơn vị. Bố trí hòm thư góp ý, đường dây nóng, bàn tiếp công dân… tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để người dân có thể dễ dàng góp ý, phản ánh, kiến nghị; rà soát, giải quyết và trả lời kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức hoặc cấp thẩm quyền chuyển đến. Đẩy mạnh đơn giản hóa TTHC; số hóa dữ liệu; công khai, minh bạch trong xử lý TTHC; tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Định kỳ hàng quý tổ chức đối thoại doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp, khắc phục những tồn tại, hạn chế; đồng thời khuyến khích người dân, doanh nghiệp chủ động đóng góp, hiến kế giải pháp CCHC. Cụ thể từ đầu năm 2023 đến nay, BHXH Thành phố đã tổ chức 6 hội nghị đối thoại với sự tham gia của hơn 1.000 đơn vị sử dụng lao động trên địa bàn; tiếp nhận và giải đáp gần 400 ý kiến, kiến nghị, và nhận được sự chia sẻ, đánh giá tích cực từ các doanh nghiệp, tổ chức đã tham dự.
Theo kế hoạch năm 2023, để nâng cao chất lượng phục vụ, Bảo hiểm xã hội Thành phố đã triển khai khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan BHXH. Thông qua những đánh giá từ phiếu khảo sát, BHXH Thành phố kịp thời nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của cá nhân, tổ chức để có những biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao tinh thần thái độ, trách nhiệm của đội ngũ viên chức góp phần đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu, quyền lợi của người tham gia và thụ hưởng BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp.
Việc khảo sát đánh giá tập trung vào các nội dung: mức độ tiếp cận thông tin của cá nhân, tổ chức; mức độ hài lòng về tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của viên chức BHXH; mức độ hài lòng về quá trình giải quyết thủ tục hành chính; kiến nghị của người dân, đơn vị để nâng cao chất lượng hoạt động, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Với 1.035 phiếu khảo sát đã thực hiện đối với cá nhân và tổ chức có giao dịch với cơ quan BHXH tại Văn phòng BHXH Thành phố, BHXH thành phố Thủ Đức và quận, huyện, kết quả nhiều BHXH quận, huyện có các tiêu chí khảo sát đạt từ 90% trở lên cho thấy công tác phục vụ người dân, tổ chức, doanh nghiệp ngày càng được Lãnh đạo các đơn vị quan tâm, cải tiến, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan Bảo hiểm xã hội. Nhiều cá nhân, tổ chức gửi lời cảm ơn công tác khảo sát giúp phản ánh kịp thời các vấn đề cần hỗ trợ, đồng thời, đánh giá cao tinh thần cầu thị của cơ quan BHXH, đặt niềm tin và mong muốn BHXH Thành phố duy trì hiệu quả, tiếp tục điều chỉnh để hoàn thiện chất lượng phục vụ hơn nữa. Đồng thời đợt khảo sát cũng là một hình thức hiệu quả phát huy vai trò giám sát của người dân, đơn vị sử dụng lao động trong tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp.