Đối tượng áp dụng Quy chế này là Ngân hàng Chính sách xã hội và khách hàng được vay vốn của Ngân hàng Chính sách xã hội theo quy định tại Nghị định số 78/2002/NĐ-CP ngày 04/10/2002 của Chính phủ. Quy chế này quy định việc xử lý nợ của khách hàng vay vốn tại Ngân hàng Chính sách xã hội bị rủi ro do nguyên nhân khách quan. Theo đó, các biện pháp xử lý nợ bị rủi ro gồm có: gia hạn nợ, khoanh nợ và xóa nợ (Quy chế cũ chỉ quy định miễn, giảm lãi tiền vay và xóa nợ).
Theo Quy chế này, gia hạn nợ là việc Ngân hàng Chính sách xã hội cho phép khách hàng được kéo dài thời hạn trả nợ đã cam kết trong hợp đồng tín dụng. khách hàng được gia hạn nợ khi gặp rủi ro do nguyên nhân khách quan với mức độ thiệt hại về vốn và tài sản dưới 40% so với tổng số vốn thực hiện dự án hoặc phương án sản xuất, kinh doanh của khách hàng; thời gian gia hạn nợ tối đa là 12 tháng đối với loại cho vay ngắn hạn và không quá ½ thời hạn cho vay đối với các khoản vay trung và dài hạn được tính từ ngày khách hàng vay đến hạn trả nợ. Khách hành được khoanh nợ khi mức độ thiệt hại về vốn và tài sản từ 40% đến 100% so với tổng số vốn thực hiện dự án hoặc phương án sản xuất, kinh doanh của khách hàng; thời gian khoanh nợ tối đa là 05 năm tính từ ngày khách hàng gặp rủi ro do nguyên nhân khách quan. Khách hàng vay vốn bị rủi ro do nguyên nhân khách quan, sau khi đã hết thời gian khoanh nợ (kể cả trường hợp được khoanh nợ bổ sung) mà vẫn không có khả năng trả nợ, Ngân hàng Chính sách xã hội đã áp dụng các biện pháp tận thu mọi nguồn có khả năng thanh toán thì được xem xét xóa nợ.

Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 10/9/2010.