Theo Phó Chánh văn phòng UBND quận Hoàn Kiếm Nguyễn Thị Thu Hường, việc giải quyết thủ tục hành chính bộ phận giải quyết thủ tục hành chính của quận đã thực hiện đúng theo Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/04/2018 về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Các cán bộ của phòng, ban thường trực tiếp nhận các hồ sơ xin cấp thủ tục hành chính của người dân cùng với trang bị phục vụ cho việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Chỉ tính trong quý I/2019, bộ phận giải quyết thủ tục hành chính của quận đã tiếp nhận 21.892 hồ sơ thủ tục hành chính, và đã giải quyết xong 21.831 hồ sơ, đạt 99%. Còn lại 61 hồ sơ vẫn đang trong thời gian giải quyết, đúng theo quy định, thời hạn đối với việc giải quyết KN.

Toàn cảnh quận Hoàn Kiếm - Hà Nội (Ảnh minh họa) 

UBND quận cũng đã bố trí lại khu vực thuận tiện để người dân đến ngồi chờ, công khai thời gian tiếp công dân, ngày giờ các lãnh đạo quận, các đại biểu HĐND TP tiếp dân để người dân biết. Khi tiếp dân đều có cán bộ các phòng ban chuyên môn cùng dự. Tùy theo tính chất vụ việc, những KN của người dân đều được lãnh đạo ủy ban ghi nhận và chỉ đạo các phòng ban giải quyết. Việc KN của công dân trong quận chủ yếu phát sinh từ những mâu thuẫn giữa các hộ gia đình trong việc xây dựng, sửa chữa nhà cửa... 

Bên cạnh đó, trong quý I/2019, ban tiếp công dân của quận đã tiếp 442 lượt công dân, trong đó tại trụ sở UBND quận đã tiếp 217 lượt công dân còn tại trụ sở UBND 18 phường đã tiếp 225 lượt công dân. Theo đó, những KN của công dân đều đã được giải quyết ngay tại cơ sở, hạn chế việc người dân phải gửi đơn vượt cấp./.

Trần Lễ