Từ những câu chuyện sau bàn tiếp công dân ngày giáp Tết...

Tại Hà Nội, trong những ngày cận Tết năm 2023, câu chuyện của bà Nguyễn Thị L. (huyện Hoài Đức) đã để lại nhiều cảm xúc. Bà nhiều lần kiến nghị về việc mảnh đất gia đình bị tranh chấp, nhưng chưa được giải quyết. Đến ngày 28 Tết, bà tìm đến Ban Tiếp công dân Trung ương. Tại đây, cán bộ tiếp dân đã lắng nghe, phối hợp nhanh chóng với cơ quan địa phương. Chỉ trong 3 ngày, vụ việc được giải quyết, giúp bà L. có thể đón Tết trong niềm vui.

Cũng tại Hà Nội, ông Nguyễn Văn T. (Ba Vì) mang đơn khiếu nại về việc đền bù đất bị chậm suốt 2 năm. Ngày 29 Tết, ông tìm đến Ban Tiếp công dân Trung ương với hy vọng cuối cùng. Nhờ sự phối hợp chặt chẽ của cán bộ tiếp dân, phương án hỗ trợ tạm ứng đã được phê duyệt ngay trước giao thừa. “Gia đình tôi có thể ăn Tết yên bình, như trút bỏ được gánh nặng,” ông T. chia sẻ.

Ở miền Trung, ông Trần Văn H. – một ngư dân ở Đà Nẵng – đến Trung tâm Hành chính thành phố vào ngày 30 Tết để khiếu nại việc chậm hỗ trợ sau bão. Thay vì hẹn sau Tết, cán bộ tiếp dân đã khẩn trương liên lạc, xử lý vấn đề ngay trong ngày. "Không ngờ ngày Tết mà vẫn được giải quyết, cảm giác thật nhẹ nhõm," ông H. xúc động chia sẻ lại câu chuyện đã được xử lý.

Câu chuyện khác, một chủ xưởng đóng tàu ở Quảng Ngãi gửi đơn khiếu nại về chính sách hỗ trợ ngư dân bị ảnh hưởng bởi ô nhiễm biển. Anh đến cơ quan tiếp dân vào sáng 30 Tết, mong nhận được hỗ trợ kịp thời. Cán bộ tiếp dân đã làm việc liên tục trong ngày, liên hệ với Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn và nhanh chóng giải quyết. “Họ không ngại Tết nhất, tôi thực sự cảm động,” chủ xưởng đóng tàu bộc bạch.

Ở đô thị nhịp sống khẩn trương như tại TP. Hồ Chí Minh, chiều 29 Tết, cụ bà Lê Thị T. (quận Bình Tân), gần 80 tuổi, đến Ban Tiếp công dân Thành phố trình bày khó khăn khi bị thất lạc sổ trợ cấp xã hội. Cán bộ đã liên hệ với phường, xác minh và tạm cấp một phần trợ cấp. "Tôi có tiền ăn Tết rồi," cụ rưng rưng chia sẻ.

Một trường hợp khác vào ngày 28 Tết, bà Nguyễn Thị M. (Bình Chánh) mang đơn kiến nghị vì sổ đỏ của gia đình bị sai thông tin, gây khó khăn trong giao dịch. Thay vì hẹn bà sau Tết, cán bộ tại Ban Tiếp công dân đã hỗ trợ trực tiếp, liên hệ với các phòng ban liên quan và giải quyết trong 2 ngày. “Không ngờ Tết này gia đình tôi vẫn kịp hoàn tất thủ tục, đúng là món quà lớn nhất,” bà M. xúc động nói.

Tập thể lãnh đạo, cán bộ, công chức Ban Tiếp công dân Trung ương - những con người tận tụy với công tác tiếp công dân.

...Đến trách nhiệm lớn lao và sự hy sinh thầm lặng

Khi mọi người chuẩn bị sắm sửa đón Tết, Trụ sở tiếp công dân Trung ương vẫn sáng đèn; điện thoại của Trưởng Ban và Trưởng phòng Tiếp dân mở 24/24. Công tác tiếp dân đòi hỏi sự tỉ mỉ, công tâm và cả sự nhẫn nại trong nhiều tình huống. Cán bộ tiếp dân không chỉ đối diện với khối lượng công việc lớn mà còn giải quyết các trường hợp phức tạp, nơi mỗi người dân đều mang theo kỳ vọng vào kết quả công bằng.

Công tác tiếp công dân không chỉ là xử lý vấn đề mà còn thể hiện trách nhiệm vì cộng đồng. Nỗ lực ấy đã giúp nhiều người dân khép lại năm cũ trong niềm vui và hy vọng. Những câu chuyện giải quyết khiếu nại trong dịp Tết là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm của cán bộ từ Bắc vào Nam.

Tết không chỉ là thời khắc đoàn viên mà còn là dịp lan tỏa sự nhân văn, kết nối giữa chính quyền và nhân dân. Những cán bộ tiếp công dân đã góp phần để Tết trở nên trọn vẹn, từ những vụ việc tưởng chừng không thể giải quyết đến những niềm vui được sẻ chia kịp lúc.

Những người cán bộ tiếp dân có hàng chục năm kinh nghiệm chia sẻ: “Đón Tết tại Trụ sở theo lịch trực đã trở thành quen thuộc. Cả năm mới có dịp nghỉ, ai cũng muốn bên gia đình, nhưng giải quyết được một vụ việc, dù là nhỏ, cũng mang lại niềm vui cho cả một gia đình. Đó là động lực lớn nhất để chúng tôi tiếp tục gắn bó.”

Không ít cán bộ, vì nhiệm vụ, đã chọn hy sinh khoảnh khắc quý giá bên gia đình. Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh Thừa Thiên Huế chia sẻ rằng, năm ngoái, anh đã chọn ở lại trực thay vì về quê đón Tết với ông bà. Anh tâm sự, có trường hợp một gia đình nông dân nghèo đi quãng đường dài để khiếu nại. Nhờ sự giúp đỡ tận tâm, họ đã có câu trả lời thỏa đáng ngay trước Tết, mang niềm vui trọn vẹn về với gia đình.

Chị Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng TCD 1, Ban Tiếp công dân Trung ương, chia sẻ: “Công việc này có nhiều áp lực, nhưng khi nhìn thấy người dân vui vẻ, tôi cảm thấy rất hạnh phúc. Dù năm mới phải đi trực, không ở bên gia đình, tôi vẫn thấy vui vì đã giúp ai đó đón Tết trong niềm vui.”

Khoảnh khắc nối dài niềm tin của công dân khi Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương Nguyễn Hồng Điệp chia sẻ và hướng dẫn, tuyên truyền để người dân hiểu rõ những quyền lợi hợp pháp theo quy định.

Tết - Khoảnh khắc nối dài của niềm tin

Công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo dịp Tết không chỉ giúp người dân an lòng mà còn củng cố niềm tin vào chính quyền. Sự tận tâm và công bằng trong công tác tiếp dân đã làm nên niềm tin nơi người dân, giúp họ thấy rằng nguyện vọng của mình được lắng nghe. Ông Nguyễn Hồng Điệp Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương nhấn mạnh, giải quyết khiếu nại của người dân, chúng tôi không chỉ hoàn thành trách nhiệm mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền. Những nỗ lực này đã mang đến một mùa xuân vui tươi và đáng tin cậy cho toàn xã hội.

Với Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương Nguyễn Hồng Điệp, ngày Tết không chỉ là niềm vui đoàn tụ, mà còn là thời điểm đảm bảo sự yên ổn cho người dân. Công tác tiếp dân không gián đoạn dù vào thời điểm nào. Mỗi khiếu nại được giải quyết, chúng tôi cảm thấy như góp phần đem lại niềm vui cho một gia đình.

Trong dịp Tết, nhiều người dân gửi thư cảm ơn tới cán bộ sau khi vấn đề của họ được giải quyết kịp thời. Những lá thư tay, những lời cảm ơn chân thành là sự công nhận và động viên quý giá. Trưởng Ban Tiếp công dân kể lại: “Chúng tôi nhận được nhiều lời cảm ơn từ người dân, đó là động lực giúp chúng tôi thêm tự hào. Những lá thư ấy là món quà tinh thần và nguồn động viên cho những người đã hy sinh niềm riêng vì trách nhiệm với nhân dân”.

Những chia sẻ của những cán bộ tiếp công dân khiến tôi càng hiểu rõ tâm huyết của các cán bộ làm công tác tiếp dân, đặc biệt trong dịp Tết. Lời nói của ông không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm mà còn là niềm tự hào khi góp phần vào sự an vui của xã hội trong thời điểm đặc biệt. Trưởng Ban Tiếp công dân xúc động nói, “Nhìn thấy người dân rời phòng tiếp dân với nụ cười mãn nguyện, tôi cũng thấy Tết của mình trọn vẹn hơn”. Nụ cười ấy là “món quà xuân” cho cả người dân và cán bộ, là động lực lớn để những người làm công tác tiếp dân tiếp tục hành trình vì niềm vui và sự công bằng./.